Questions sur les retours ?
Notre service client est heureux de vous aider :
Formulaires de retour Adresse de retour Comment fonctionne le processus de retour Informations importantes - Conditions de retour
Bienvenue sur le portail des retours
En tant que client professionnel enregistré, vous pouvez télécharger ici nos formulaires de retour pour traiter vos renvois de manière efficace. Veuillez noter que les retours ne seront traités que conformément à notre politique de retour et uniquement avec un formulaire de retour dûment rempli.
Formulaires de retour
Veuillez choisir le formulaire approprié pour votre retour
Formulaire de retour - Allemand
Télécharger le formulaire de retour-DE (PDF)
Formulaire de retour - Anglais
Télécharger le formulaire de retour-ENG (PDF)
Formulaire de retour - Français
Télécharger le formulaire de retour-FR (PDF)
Adresse de retour
Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante
elostore GmbH & Co. KG
Untere Grabenstraße 23
88299 Leutkirchen
Deutschland
Comment fonctionne le processus de retour
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Téléchargez et remplissez le formulaire
Veuillez remplir tous les champs requis, tels que le numéro client, la référence article et le motif du retour.
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Envoyez le formulaire et les marchandises
Incluez le formulaire de retour complété avec le colis et envoyez-le à l'adresse fournie.
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Contrôle par notre service qualité
Après réception, votre retour sera vérifié par notre service qualité pour s’assurer qu’il respecte notre politique de retour.
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Recevoir des retours d'information
Vous recevrez des retours d'information après la vérification - par exemple, sous forme d’un avoir, d’un remplacement ou de questions complémentaires.
Veuillez noter: Le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à partir de la date de réception.
Informations importantes - Conditions de retour
Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :
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Les retours sans formulaire complété ne peuvent pas être traités.
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Veuillez respecter notre période de retour de 14 jours à partir de la date de livraison (hors défauts ou vices de fabrication).
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Les marchandises doivent être dans leur emballage d'origine et non utilisées.
Aucun retour ne sera accepté si :
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les marchandises ne sont pas en bon état,
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la date de fabrication des composants de sécurité est supérieure à 3 mois,
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ou la date de fabrication de tous les autres produits est supérieure à 12 mois.